Retours

Ceci est une traduction fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi.

Articles endommagés
Si un article livré est endommagé, nous avons en principe le droit de le réparer jusqu’à trois fois et/ou de vous proposer un remboursement partiel.

Signaler un dommage
Veuillez contrôler la marchandise sans délai après réception et signaler tout défaut également sans délai (§ 377 du code de commerce allemand, HGB). Les dommages de transport doivent être signalés immédiatement lors de la livraison et consignés auprès du livreur ; cela vaut également pour les livraisons à votre client. Veuillez indiquer le numéro de commande et joindre des photos du dommage.
En cas de dommage de transport, nous vous assistons dans votre réclamation auprès du prestataire d’expédition ; il n’existe aucun droit à réparation.

Renvoi
Le renvoi incombe en principe au client B2B ou à son client. Cela vaut également pour les frais d’expédition du renvoi. Les frais d’expédition de l’envoi initial ne sont pas remboursés.

Adresse de retour
Les retours vers nous ne sont possibles qu’après accord préalable.
FREICO - Freight Connect c/o Purmax
Rheiner Strasse 145
48282 Emsdetten
Allemagne

Refus de réception et colis non distribuables
Si le destinataire refuse la réception ou si un colis nous revient comme non distribuable, nous remettons la marchandise en stock selon son état. Les frais de traitement indiqués ci-dessous s’appliquent.

Frais de traitement
Pour le traitement d’un retour, nous facturons au client B2B 30 % du prix d’achat net de l’article et, selon l’état de l’article, jusqu’à 100 %. Cela vaut également pour les colis refusés et non distribuables.

Remboursement
Nous remboursons tout montant restant par virement bancaire dans un délai de 4 semaines après réception et contrôle de la marchandise. Veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires à cet effet.

Exclusions
Pour des raisons d’hygiène, les clapiers et enclos pour petits animaux dans lesquels des animaux ont déjà vécu sont exclus du retour.